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Customer Success Manager (DACH - Hybrid) (M/F/D)

RemoteGermany, Nordrhein-Westfalen, KölnOperations

Job description

Was sind deine Aufgaben?

  • Du übernimmst Bestandskund:innen von deinen Kolleg:innen aus dem Implementation Team und baust eine langfristig stabile Kundenbeziehung auf;
  • Du identifizierst neue Use Cases bei den Kunden, um die Nutzung von Studytube weiter auszubauen;
  • Du entwickelst und verfolgst deine Account Strategie, um die Kundenbindung zu festigen und das volle Potenzial zu heben;
  • Du vermittelst deinen Kund:innen in virtuellen Produktschulungen ein jederzeit tiefgreifendes Verständnis der Plattform;
  • Du identifizierst lösungsorientierte Ansätze, um den Erfolg deiner Kund:innen zu fördern;
  • Du trägst einen großen Anteil zur Weiterentwicklung des Produkts basierend auf den Bedürfnissen deiner Kund:innen bei.

Job requirements

Wen suchen wir?

  • 2 - 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success, Kundenbetreuung im SaaS Umfeld (optimalerweise im B2B-SaaS-Umfeld);
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie ein sicheres Auftreten mitbringen;
  • Ein Kommunikationstalent sein und zeichnest dich durch analytisches und strategisches Denkvermögen aus;
  • Eigenständig und zuverlässig arbeiten, und bist ein Teamplayer mit Affinität zu digitalen Produkten;
  • Dein Studium der Wirtschafts-, Sozial- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben;
  • Kommunikationsstark sein, mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen(C1 Level)in Wort und Schrift.


Das bieten wir

  • Ein attraktives Gehaltspaket;
  • 30 Tage Urlaub auf Basis einer 5-Tage-Woche;
  • Flexibles und hybrides Arbeiten durch Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice;
  • Zentrales und modernes Büro in Köln (Design Offices Mediapark);
  • Ein eigenes Schulungsbudget von 1.000 € pro Jahr;
  • Die neueste und beste Hardware und Software, sodass du dich frei entfalten kannst;
  • Unbegrenzter Zugriff auf die Online-Schulungsbibliothek von Studytube;
  • Unbegrenzter Zugang zur Sales Impact Academy (beinhaltet eine Variation von Marketing-, Vertriebs-, Führungs- und Projektmanagementschulungen);
  • Enges Coaching durch erfahrene Teamleiter und detaillierte Entwicklungspläne, um deine Skills jeden Tag weiter zu entwickeln;
  • Flexibles und hybrides Arbeiten durch Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice
  • Zentrale und moderne Büros in Köln (Design Offices Mediapark) und Amsterdam

or

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