Team Lead Enterprise Customer Success
- Hybride
- Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
- Operations
Wil jij de lijm zijn tussen een sterk CS-team en onze grootste klanten? Als Team Lead CS NL geef je richting, coach je toppers en zorg je dat onze key accounts écht succes boeken met Studytube.
Functieomschrijving
Leid het team dat het verschil maakt voor onze grootste klanten
Jij gelooft dat klantimpact begint bij een team dat goed in zijn vel zit, scherp werkt en weet wat het doet.
Als Team Lead, Enterprise Customer Success ben jij verantwoordelijk voor het Enterprise CS-team in de Benelux — een club gedreven CSM's die dagelijks werken aan adoptie, waarde en groei bij onze grootste klanten. Je combineert hands-on leiderschap met een eigen (klein) klantportfolio, en je bent de schakel tussen het team en de VP Customer Success.
Je geeft richting, coacht individueel en bewaakt de kwaliteit van alles wat het team levert: van het halen van de groei en retentie targets van QBR's tot escalaties, van healthscores tot uitbreidingskansen. Maar bovenal zorg je dat jouw CSM's iedere dag een beetje beter worden in hun vak.
Wat je concreet doet:
Je leidt en coacht een team van Enterprise CSM's. Jij bent hun klankbord, hun sparringpartner en hun eerste aanspreekpunt als het spannend wordt.
Je bewaakt het portfolio. Op gestructureerde momenten lever jij de analytische onderbouwing voor het volledige Enterprise Benelux portfolio: churn (known & risk), contraction (known & risk) en expand (known & weighted pipeline). Dat is de basis waarop NRR en GRR worden gestuurd.
Je borgt kwaliteit. QBR's, Strategic Reviews en senior escalaties lopen via jou. Niet omdat je overal bij wilt zijn, maar omdat je de lat hoog houdt voor hoe het team werkt.
Je hebt zelf ook klanten. Een klein portfolio van een aantal Enterprise accounts — omdat je pas echt goed kunt coachen als je zelf ook met je voeten in de klei staat.
Je werkt cross-functioneel. Samen met Sales/Account Management op cross-sell en grote upsells, met Implementatie op soepele handovers en met de VP op strategische input vanuit de klant.
Vereisten
Wie jij bent
Je bent geen typische manager die op afstand stuurt — jij pakt zelf ook de handschoen op.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als CSM in een B2B SaaS-omgeving, bij voorkeur in het Enterprise segment
Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team
Je bent sterk in stakeholder-management op senior of C-level niveau — je schakelt moeiteloos tussen de vloer en de boardroom
Je werkt analytisch en gestructureerd: je houdt van dashboards, data en het verhaal dat erin zit
Je hebt commercieel inzicht en herkent expansion-en renewal kansen voordat ze voor je neus liggen
Je communiceert helder in het Nederlands en Engels
Affiniteit met HR/L&D is een plus; kennis van tools als HubSpot of Gainsight ook
Wat we jou bieden
Groei is geen bijzaak — het is de kern van wat we doen.
Een goed salaris passend bij je functie en ervaring, aangevuld met een variabele component en bonus bij overperformance
Een jaarcontract
Flexibele werktijden
Hybride werken (3 dagen kantoor / 2 dagen thuis)
25 vakantiedagen + een extra dag vrij op je verjaardag
Een pensioenpremie van 3% betaald door Studytube bij A.S.R.
Een volledig ingerichte gym op kantoor — sport voor of na het werk en bespaar jezelf de reistijd naar de Basic-Fit
€1.000 L&D-budget per jaar, waarvan 50% mag worden besteed aan vitaliteit of de inrichting van je thuiswerkplek
In-company trainingen via onze eigen Studytube Academy: LevelUp, en gebruik van het SuccessCoaching platform
Een prachtig kantoor in de Houthavens met uitzicht op het IJ
Een laptop van de zaak (MacBook Air) + €10 vergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon
Tegen een kleine vergoeding: volledig verzorgde lunch met keuze uit een warme maaltijd, broodjes of saladebar wanneer je op kantoor werkt
De leukste collega's waarmee je elk kwartaal een uitje hebt en een jaarlijks bedrijfsfeest
Over Studytube
Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij geloven dat bedrijven écht moeten investeren in de groei van hun medewerkers. Ons alles-in-één leerplatform inspireert tienduizenden medewerkers bij meer dan 300 klanten – van Bol.com, a.s.r. en CZ tot Manpower en VolkerWessels. Met ruim 200 diverse en gepassioneerde collega’s werken we elke dag aan Europa’s nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling.
Interesse?
Herken je jezelf in deze vacature? Solliciteer dan nu!
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Mail deze naar jobs@studytube.nl.
of
- Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Je hebt al gesolliciteerd op deze vacature
We waarderen uw interesse in deze functie. Helaas heb je al gesolliciteerd op deze functie.
Hoe wij werven
Ons wervingsproces is grondig, zodat jij de beste keuze kunt maken en wij zeker weten dat jij goed past bij ons team.
De eerste kennismaking
Bij het eerste gesprek leert onze recruiter jou en jouw verhaal kennen, om te checken of er een goede fit is met Studytube. Dit is ook jouw kans om als eerste vragen te stellen over de rol en het bedrijf.
Manager’s interview
In dit gesprek duikt jouw toekomstige leidinggevende dieper in jouw ervaring en wat jij aan het team kunt bijdragen. Je kunt vragen verwachten over hoe goed je thuis bent in jouw vakgebied.
In deze laatste stap checken we nog één keer of je goed past bij de Studytube cultuur.
Maak hier je Job Alert aan
Schakel job alerts in om meldingen te ontvangen over nieuwe vacatures. Wees de eerste die hoort over functies die aansluiten bij jouw vaardigheden, passie en carrièrewensen.
